Retour policy

Helaas komt het soms voor dat iemand niet tevreden is met de ontvangen producten of per ongeluk het verkeerde artikel heeft besteld. In deze gevallen is het mogelijk het product binnen 30 dagen na ontvangst aan ons te retourneren. Wij houden dit proces graag overzichtelijk en hebben daarom deze retour policy opgesteld. Retourzendingen die wij volgens de richtlijnen van deze retour policy ontvangen worden snel door ons verwerkt. Indien uw retourzending niet aan deze richtlijnen voldoet kan deze procedure meer tijd in beslag nemen aangezien wij in dat geval bepaalde informatie missen en uw retourzending niet kunnen verwerken. Lees daarom voor het retour sturen van uw bestelling goed deze retour policy door, zodat u en wij niet voor ongewenste situaties komen te staan.

 

1. Retourzending aanmelden

Als u gebruik wilt maken van uw recht uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retour te sturen dient u ons hier voor het retour sturen van uw bestelling per e-mail van op de hoogte te stellen. Stuur ons een e-mail met daarin uw factuurnummer, uw naam en de producten die u retour wilt sturen. Vermeld tevens waarom u de producten wilt retourneren en of u een vervangend product wilt ontvangen of dat u het aankoopbedrag retour wilt ontvangen. Zodra wij de e-mail met uw retouraanvraag hebben ontvangen, ontvangt u binnen 24 uur onze reactie met daarin de benodigde gegevens voor het retour sturen van uw bestelling.

2. Verwerken van uw retourzending

Uw retouraanvraag is slechts 7 dagen geldig. Dit betekent dat wij uw retourzending binnen 7 dagen na uw retouraanvraag moeten hebben ontvangen. Indien u dit verzuimd is de retouraanvraag niet meer geldig en zult u een nieuwe retouraanvraag moeten doen. Let op: U bent altijd zelf verantwoordelijk voor het correct aankomen van de retourzending. Indien uw retourzending niet bij ons wordt bezorgd zijn wij voor geen enkele vergoeding aansprakelijk te stellen. Wekelijks worden op vrijdag alle ontvangen retourzendingen door ons verwerkt. Zodra wij uw retourzending in goede orde hebben ontvangen controleren wij de staat van de producten en de aanwezigheid van de originele verpakking. Indien het product ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking is geretourneerd wordt uw retourzending geaccepteerd. Vervolgens gaan wij afhankelijk van uw keuze door naar stap 3 of stap 4. Indien de ontvangen retourzending niet aan de richtlijnen voldoet is stap 5 van toepassing.

3. Vervangend product

Als u per e-mail heeft aangegeven een vervangend product te willen ontvangen, wordt, indien op voorraad, nog dezelfde dag het vervangende product verzonden. In het geval dat het gewenste vervangende product niet op voorraad is ontvangt u van ons een e-mail met daarin de verwachte levertijd van het product. Zodra het product weer uit voorraad leverbaar is ontvangt u van ons een verzendbevestiging waaruit u kunt opmaken wanneer het vervangende product wordt bezorgd.

4. Annulering bestelling

Indien u uw bestelling wenst te annuleren ontvangt u van ons per e-mail een annuleringsbevestiging en een creditfactuur met daarop het bedrag dat aan u retour wordt betaald. Dit bedrag wordt altijd via dezelfde betaalmethode terugbetaald als waarmee u uw bestelling in eerste instantie heeft betaald. De overschrijving van het bedrag kan daarom 1 – 3 werkdagen in beslag nemen. Let op: Indien u via iDeal heeft betaald ontvangt u onze terugbetaling uit naam van onze iDeal provider: Qantani Payments BV.

5. Retourzending voldoet niet aan de richtlijnen

Indien wij tijdens het verwerken van uw retourzending besluiten dat uw retourzending niet aan onze richtlijnen voldoet kunnen wij besluiten uw aankoopbedrag niet of niet volledig terug te boeken. De door ons geschatte waardevermindering wordt in mindering gebracht van het terug te storten bedrag. Dit geven wij indien van toepassing aan op de creditfactuur die u van ons ontvangt. Over de hoogte van dit bedrag valt niet te corresponderen. Indien u een vervangend product wenst kunnen wij in dit geval besluiten hiervoor een aanbetaling te eisen. Deze aanbetaling dient te worden voldaan alvorens wij overgaan tot het verzenden van een vervangend product.

6. Vragen en / of opmerkingen

Heeft u vragen of opmerkingen over deze retour policy, de ontvangen producten of onze dienstverlening? Wij ontvangen uw vragen en feedback graag per e-mail. Stuur ons een e-mail en wij reageren zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 24 uur na ontvangst.